Компании всё чаще тонут в информационном шуме: сотрудники одновременно получают сообщения через корпоративные порталы, мессенджеры и чат-боты, что увеличивает объём потока и повышает риск потери значимых сообщений. В этих условиях внутрикорпоративные коммуникации перестают быть просто передачей информации и превращаются в инструмент управления доверием, вовлечённостью и эффективностью команд. На заседании Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям Ассоциации менеджеров эксперты обсудили, как цифровизация, развитие ИИ и межпоколенческие различия меняют подходы бизнеса к общению с сотрудниками. «Универсального подхода к внутренним коммуникациям становится всё меньше», — отметила сопредседатель комитета, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK Оксана Фетисова.
Как сообщает пресс-служба Ассоциации менеджеров, на заседании комитета по внутрикорпоративным коммуникациям представители крупных российских компаний и эксперты обсудили тему «Как говорить, чтобы слышали: AI, мемы и новая управленческая коммуникация». Ключевым вопросом стало сохранение единого информационного контекста в условиях фрагментации цифровой среды. Сегодня сотрудники одновременно получают сообщения через разные каналы, что повышает риск потери значимых сообщений. В этих условиях внутренние коммуникации становятся инструментом управления доверием и вовлечённостью.
Почему старые подходы перестают работать и какие вызовы стоят перед компаниями?
Модератор встречи Оксана Фетисова выделила три ключевых вызова: цифровизацию рабочих процессов, межпоколенческие различия и рост конкуренции за внимание сотрудников. В VK доля молодёжи уже составляет около 30%, при этом представители этого поколения распределены по командам неравномерно. Это необходимо учитывать при выстраивании ежедневной коммуникации: у разных групп сотрудников могут различаться привычные каналы, форматы и способы восприятия информации. Ещё один фактор — стоимость рабочего времени. При высокой информационной нагрузке компаниям важно оценивать не только содержание сообщений, но и эффективность их доставки.
Как практические кейсы помогают решать проблемы текучести и адаптации?
Директор по развитию бренда работодателя группы компаний «Абрау-Дюрсо» Ольга Валуева поделилась опытом трансформации системы внутренних коммуникаций. Сезонный пик нагрузки в туристической отрасли стал стресс-тестом для корпоративной культуры: новые сотрудники уходили в первые две недели не из-за сложности работы, а из-за нехватки информации. Компания создала Корпоративную Академию — единую точку доступа к стандартам, инструкциям и обучению. Внедрение платформы позволило снизить сезонную текучесть, а срок выхода нового сотрудника на эффективную работу сократился до семи дней. При этом технологии, по мнению Валуевой, должны не заменять человеческое взаимодействие, а создавать для него условия.
Как оценить эффективность внутренних коммуникаций и связать их с бизнес-результатами?
Начальник центра внутренних коммуникаций Газпромбанка Евгения Крутова подчеркнула необходимость оценивать внутренние коммуникации через их влияние на бизнес-результаты. «Важно измерять не только охваты и просмотры, но и вовлечённость, качество обратной связи и искать взаимосвязь с удержанием сотрудников, эффективностью найма, развитием компетенций и продажами», — отметила она. Такой подход позволяет перейти от оценки отдельных активностей к системному управлению коммуникациями на основе данных.
В чём заключается человеческий фактор и как избежать создания «разных версий реальности»?
Дарья Сергейчик, руководитель отдела адаптации, обучения и внутренних коммуникаций VK, отметила, что выбор каналов и форматов должен определяться задачами бизнеса и особенностями аудитории, а не самими инструментами. «Для одной группы уместны мемы и доверительный тон, для другой — структурированные инструкции. При этом персонализация не должна создавать разные версии реальности: ключевые факты и позиция компании остаются едиными, меняется только способ подачи», — подчеркнула она. Такой подход снижает информационную нагрузку и повышает вероятность того, что сообщение будет правильно понято.
Коротко: главное о новых подходах к внутрикорпоративным коммуникациям
Почему старые подходы к внутренним коммуникациям перестают работать? Из-за роста числа каналов, межпоколенческих различий и высокой конкуренции за внимание сотрудников. Какой главный вызов стоит перед компаниями? Сохранение единого информационного контекста при фрагментации цифровой среды. Как компании решают проблему адаптации новых сотрудников? Создают цифровые платформы, такие как Корпоративная Академия, которые сокращают срок выхода на эффективную работу. Как оценивать эффективность коммуникаций? Через влияние на удержание сотрудников, развитие компетенций и продажи, а не только через охваты и просмотры. Почему важен человеческий фактор? Технологии должны создавать условия для взаимодействия, а не заменять его, а персонализация не должна создавать «разных версий реальности».
Резюме
На заседании Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям Ассоциации менеджеров эксперты обсудили вызовы цифровой эпохи: фрагментацию каналов, межпоколенческие различия и рост конкуренции за внимание. Компании переходят от простой передачи информации к управлению доверием и вовлечённостью. Практические кейсы VK, «Абрау-Дюрсо» и Газпромбанка показывают, что эффективность коммуникаций оценивается через бизнес-результаты, а персонализация не должна разрушать единый информационный контекст. Ключевой вывод: технологии расширяют возможности, но решающим фактором остаётся понимание аудитории и выстраивание обратной связи.
Материал подготовлен изданием «Техносуверен» (technosuveren.ru).
Дата публикации: 27 августа 2026 года.
