Покупатели маркетплейсов нередко сталкиваются с отказами в возврате товара надлежащего качества или с затягиванием сроков возврата денег — решать такие споры приходилось через суд или тратить время на досудебные переписки. С 29 мая Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на портале «Госуслуги». Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме подать обращение на продавцов (в пилотном режиме — на Ozon и Wildberries) и получить ответ в личный кабинет. Рассмотрение займёт до семи календарных дней, а сам сервис заработает в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Новый сервис нацелен на типичные проблемы покупателей. Через форму на «Госуслугах» или через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора можно сообщить о трёх видах нарушений: отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки (при условии сохранённого товарного вида), отказ в возврате стоимости такого товара, а также превышение срока возврата денег за отменённый заказ.
В эксперименте участвуют два крупнейших маркетплейса — Ozon и Wildberries. Ответ от владельца агрегатора придёт в личный кабинет пользователя. Предполагается, что это поможет решать спорные ситуации без обращения в суд и сократит время на разбирательства.
Электронная книга жалоб — часть федерального проекта «Государство для людей», направленного на упрощение взаимодействия граждан с государственными сервисами. Если эксперимент окажется успешным, его могут распространить на другие маркетплейсы и сферы.
