На IX Всероссийском форуме центров «Мои документы» заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко стал одним из ключевых участников пленарной сессии, где обсуждались важные этапы трансформации системы предоставления государственных услуг. В дискуссии также приняли участие Заместитель Председателя Совета Безопасности Дмитрий Медведев, Первый заместитель Руководителя Администрации Президента России Сергей Кириенко, председатель Банка России Эльвира Набиуллина и председатель правления Сбербанка Герман Греф. Модератором мероприятия выступил Министр экономического развития Максим Решетников.
Форум стал важной площадкой для анализа эволюции многофункциональных центров (МФЦ) в России, которые за 15 лет своего существования прошли путь от простых пунктов приёма документов до современных учреждений, способных комплексно решать задачи граждан. В частности, в МФЦ были созданы зоны оформления электронных услуг, где специалисты помогают посетителям осваивать цифровые сервисы и сопровождают их в процессе получения необходимых услуг в электронном виде.
В рамках эксперимента в четырёх пилотных регионах — Ленинградской, Липецкой, Нижегородской и Челябинской областях — внедрён сервис обслуживания граждан в МФЦ без необходимости предъявления паспорта, основанный на биометрических данных. Это новшество значительно ускоряет процесс: по оценкам, время обслуживания заявителей сокращается на 20-30%. В ближайшем будущем такой сервис планируется запустить и в МФЦ Санкт-Петербурга.
По прогнозам, к 2025 году через сеть МФЦ будет оказано более 166 миллионов услуг, а уровень удовлетворённости граждан качеством обслуживания достигнет почти 100%.
В начале обсуждения Дмитрий Медведев акцентировал внимание на важности федерального закона 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», который стал основой для взаимодействия между государством, гражданами и бизнесом. Он отметил, что из всех технологических реформ, реализованных за эти годы, именно данная реформа оказалась наиболее успешной. «Принцип “одного окна” коренным образом изменил характер взаимодействия между государством и гражданином. Не человек должен бегать по инстанциям, а государство должно обеспечивать технологически безупречный процесс получения услуг», — подчеркнул он.
Дмитрий Григоренко также обратил внимание на необходимость постоянного развития центров госуслуг для повышения их эффективности. «Будущее МФЦ заключается не в отказе от традиционного формата обслуживания, а в интеграции цифровых решений с личным взаимодействием с гражданами. Противопоставлять МФЦ и портал госуслуг неправильно. Гражданин должен сам выбирать, как получать услугу — онлайн или офлайн. Мы должны учитывать потребности людей и специфику каждого региона, поскольку универсальных решений здесь быть не может», — сказал он.
Эти слова подчеркивают настрой правительства на то, чтобы система оказания государственных услуг перестраивалась вокруг жизненных ситуаций, делая процесс получения помощи более простым и доступным для каждого гражданина.
