Бизнес-школа МИРБИС совместно со «Сбер бизнес софт» провели исследование среди российских топ-менеджеров малого бизнеса о цифровых инструментах. Результаты показали, что хотя большинство предпринимателей признают ценность технологий, многие внедряют их несистемно и без стратегии, пишут Ведомости.
Более 60% считают, что CRM, ИИ и предиктивная аналитика повышают эффективность, но лишь 25–30% реально используют эти решения системно. Наиболее популярные инструменты — электронный документооборот, CRM, ИИ, системы управления задачами и онлайн-бухгалтерия.
Для стартапов важна проблема бюджета, у зрелых компаний — сопротивление сотрудников и сложность интеграции. Мотивы внедрения различаются: молодые компании ориентированы на рост, а крупные — на оптимизацию.
Инвестиционный парадокс — только 6,9% компаний, уже внедривших ИИ, готовы вкладывать более 10% оборота в цифровизацию; при этом 17,6% из тех, кто ещё не внедрял, планируют большие инвестиции, но большинство (около трети) вообще отказываются от планов на 2025 год.
В отраслевом разрезе — CRM и чат-боты популярны в торговле, электронный документооборот и ERP — в финансах и промышленности, ИИ активно применяют в ИТ и образовании. Исследование проводилось онлайн в августе 2025 года, охватив более 360 российских малых предприятий из разных сфер.
