Люди, открывая вклады или беря кредиты, часто не получают полной информации о продукте — банки делают акцент на выгодах, а риски и специальные условия замалчивают или раскрывают не полностью. Совет Федерации одобрил закон, который установит единый стандарт информирования клиентов в офисах, на сайтах и в мобильных приложениях кредитных организаций. Документ, разработанный при участии Банка России, призван искоренить практику использования «тёмных паттернов» — приёмов, манипулирующих поведением клиентов. Как сообщили в верхней палате парламента, новые правила вступят в силу с 1 сентября 2027 года. Анализ жалоб в ЦБ показал, что потребители часто не могут понять, о каком продукте идёт речь, особенно когда под видом накоплений предлагают инвестиционные услуги, не гарантирующие дохода.
Проблема неполного информирования в банковском секторе давно беспокоит и регулятора, и потребителей. Жалобы, поступающие в Банк России, свидетельствуют: люди не всегда понимают, на что именно они подписываются. Особенно остро это касается ситуаций, когда в разделе накоплений банки предлагают услуги брокеров и управляющих компаний, а клиенты воспринимают их как гарантированные вклады, хотя инвестиционные продукты не дают такой гарантии.
Теперь эту практику хотят системно ограничить. Совет Федерации одобрил закон, который устанавливает требования к порядку, способу, форме и срокам размещения информации о банковских продуктах и услугах. Эти требования будут закреплены в специальном стандарте деятельности кредитных организаций, разработанном при участии Банка России.
Новый стандарт будет обязателен для всех банков. Он регламентирует, как именно нужно информировать клиентов — как в отделениях, так и на сайтах и в мобильных приложениях. Ожидается, что это повысит осведомлённость потребителей и позволит избавиться от так называемых «тёмных паттернов» — интерфейсных и маркетинговых приёмов, которые навязывают клиентам невыгодные решения или скрывают важные условия.
Регулятор отмечает, что речь идёт не о рекламе — на неё закон о рекламе уже распространяется, а о стандартном информировании, которое сейчас никак не регламентировано. Поэтому банки часто показывают лишь привлекательные стороны продуктов, а риски и специальные условия либо замалчивают, либо излагают мелким шрифтом в труднодоступных разделах.
Закон вступит в силу с 1 сентября 2027 года. Это даст банкам время на адаптацию систем и интерфейсов под новые правила. Ожидается, что к этому моменту стандарт будет детально проработан с учётом мнения всех заинтересованных сторон.
