С 1 октября 2026 года для покупателей и продавцов маркетплейсов в России вступают в силу важные изменения. Поправки в закон о защите прав потребителей, подготовленные по инициативе Конституционного суда, позволят возвращать товары, купленные дистанционно, любым удобным способом — через курьера, почту, пункт выдачи или иной доступный вариант. Сейчас проект проходит публичное обсуждение, которое завершится 17 апреля.
Поводом для изменений стала история жителя Мурманской области Петра Тишкина. Он заказал для ребёнка детский комбинезон, но вещь не подошла по качеству. Продавец отказался принять возврат почтой, а ближайший магазин сети находился в 200 километрах. Местные ведомства и суды не увидели нарушений, однако Конституционный суд встал на сторону покупателя и обязал законодателей внести изменения в действующие нормы. Сам Тишкин выразил благодарность суду за защиту его прав.
По новым правилам интернет-продавцы и маркетплейсы будут обязаны публиковать на своих площадках информацию о праве покупателя вернуть товар надлежащего качества любым способом. Главное условие — продавец должен иметь возможность проверить состояние возвращаемого товара. Все расходы на обратную доставку и риски повреждения товара в пути ложатся на покупателя. Деньги за возвращённый товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней с момента обращения, удержав расходы на доставку.
Для продавцов нововведения означают необходимость перестроить логистику возвратов, предусмотреть разные способы приёма товаров, организовать проверку возвращённых вещей (рекомендуется фиксировать вскрытие упаковки на фото или видео), а также чётко информировать покупателей о правилах возврата и распределении расходов. Маркетплейсы, в свою очередь, будут обязаны размещать на своих платформах всю необходимую информацию для покупателей.
Новые правила делают процесс возврата более гибким и прозрачным, но при этом сохраняют баланс интересов обеих сторон.
