Покупки одежды в офлайн-магазинах через пять лет могут стать признаком особого статуса и утончённого вкуса, полагает глава российского представительства немецкой сети Tom Tailor Сергей Кондаков. В интервью изданию «КоммерсантЪ» он отметил, что несмотря на стремительное развитие онлайн-торговли, многие покупатели по-прежнему нуждаются в высоком уровне сервиса, который способен предоставить только ритейлер с физическим присутствием. В то же время маркетплейсы не в состоянии полностью заменить этот аспект, особенно в сегменте модной одежды.
«Покупатели в офлайне останутся: посмотрите на торговые центры, они же тоже не спят, они все понимают про свой трафик и меняются. Они поняли, что покупателю нужны эмоции, и они стремятся эти эмоции дать. Мы тоже об этом думаем», — подчеркнул Сергей Кондаков. Эти слова отражают понимание важности эмоционального опыта для современного потребителя, который ищет не просто товар, а впечатления от покупки.
Тем не менее, цифровизация рынка продолжает набирать обороты. По словам Кондакова, сегодня около 50% продаж Tom Tailor в России приходится на маркетплейсы. Это свидетельствует о том, что компания изменила свою изначальную стратегию, которая прежде была больше ориентирована на офлайн-магазины. «Если изначально наша компания была ориентирована в большей степени на офлайн, то теперь уже нет», — констатировал он.
В рамках новой стратегии бренд активно инвестирует в развитие онлайн-направления и увеличивает штат сотрудников, занимающихся продвижением и продажами на интернет-платформах. Это говорит о том, что Tom Tailor стремится не только удержать позиции на традиционном рынке, но и максимально эффективно использовать возможности электронной коммерции.
Таким образом, через несколько лет офлайн-покупки могут обрести статус эксклюзива — своего рода «нового шика», когда покупатель ценит не только сам товар, но и весь спектр связанных с ним эмоций и сервиса. При этом цифровая торговля продолжит расти, формируя многоканальную систему, где каждый канал дополняет другой.
