С 1 марта российские авиакомпании обязаны детально уведомлять пассажиров об условиях перелета, процедуре изменения проездного документа и порядке возврата денег при болезни или других непредвиденных ситуациях. Данное нововведение закреплено в приказе Минтранса №341 и призвано усилить прозрачность и защиту прав авиапутешественников, сообщил РИА Новости депутат Госдумы Александр Якубовский.
Отмечается, что особое внимание уделено семейным пассажирам: пассажирам с детьми до 12 лет предоставляются соседние места на борту без дополнительной оплаты, а порядок их предоставления будет четко регламентирован. В обновленных правилах также оговариваются условия вынужденного отказа от полета.
Теперь, если рейс задерживается более чем на полчаса, пассажир вправе потребовать возврат полной стоимости билета. Кроме того, авиакомпании будут нести ответственность за обеспечение пассажиров водой, едой и жильем при продолжительных задержках рейсов.
Якубовский отметил, что эти меры направлены на снижение конфликтных ситуаций и повышение предсказуемости прав пассажиров. Он подчеркнул, что данные правила внесут ясность в обязанности авиакомпаний, сделают их унифицированными, что в свою очередь должно улучшить качество сервиса и свести к минимуму разногласия.
