Российские авиакомпании активно внедряют технологии искусственного интеллекта (ИИ) для повышения качества обслуживания пассажиров и оптимизации рабочих процессов. Об этом сообщил Андрей Дмитриев, руководитель дирекции трансформации клиентов CIB Сбербанка, на транспортном демо-дне, который прошел в штаб-квартире банка в рамках форума «Движение в будущее: перезагрузка транспорта через технологии и экспорт». Об этом пишет ИА «Комиинформ».
По словам Дмитриева, виртуальные ассистенты на базе ИИ, такие как GigaChat от Сбера, способны обрабатывать до 96% обращений пассажиров, обеспечивая мгновенные ответы на самые сложные вопросы. Это позволяет авиакомпаниям сократить расходы на обслуживание кол-центров до 25%, при этом клиенты могут получить помощь в любое время, даже ночью или в праздничные дни. Для сравнения, традиционные чат-боты способны справляться только с 20% запросов.
Кроме того, ИИ активно используется для прогнозирования спроса на рейсы и оптимизации распределения мест на борту самолета. Современные модели ИИ могут анализировать большое количество данных о рейсах — включая дату, маршрут, историю бронирований и вместимость — что позволяет прогнозировать потребительский спрос с точностью до 99% за 30 дней до вылета.
