В ходе исследований специалисты обнаружили как сильные стороны, так и потенциальные опасности использования чат-ботов для психологической поддержки, особенно когда речь идет о людях в остром кризисе. Об этом сообщили ТАСС в пресс-службе Томского госуниверситета (ТГУ).
По данным экспертов, хотя ИИ способен хорошо собирать медицинский анамнез и демонстрировать эмпатию, есть серьёзные риски, связанные с его использованием для оказания психологической помощи. В исследовании участвовали четыре популярных чат-бота: «Ася», «Лея», «Бота-психолога Zigmund.GPT» и приложение «iCognito» («Анти-депрессия»).
Задача для участников — имитировать признаки кризиса: жалобы на потерю чувства реальности, апатию и другие симптомы. Первое программное обеспечение показало высокие показатели эмпатии, умение вести диалог и создавать ощущение поддержки. Однако оно не советовало обращаться к специалисту и предлагало техники самопомощи — риск для тех, кто нуждается в профессиональной помощи.
В другом чат-боте успешно распознавали тревожные симптомы и признаки посттравматического стресса, однако он не проводил проверку на острый кризис и порекомендовал обратиться к врачу только при сохранении симптомов.
Эксперты отметили, что даже несмотря на сильные и слабые стороны этих инструментов, важно помнить: ответы ИИ — это не простые сообщения, а психологические интервенции, способные оказывать влияние на эмоциональное состояние и безопасность пользователей.
Дарья Романчева, автор исследования, магистр психологии ТГУ, подчеркнула, что развитие ИИ в области психологии — это противоречие между возможностями технологий и этико-правовыми рамками. В использовании таких инструментов уже прослеживаются положительные аспекты: скрининг симптомов, мониторинг настроения и предоставление упражнений для релаксации или когнитивно-поведенческой терапии.
Чат-боты могут служить первой линией поддержки, предоставляя быстрые советы или перенаправляя к специалистам. Однако полностью заменять живое общение с психологом они пока не способны и должны рассматриваться лишь как вспомогательный инструмент.
