С 25 июня 2025 года по 31 декабря 2027 года в России будет реализован эксперимент, направленный на улучшение качества государственных и муниципальных услуг. Постановление о его проведении уже подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин.
Целью данного пилотного эксперимента является оптимизация процесса предоставления как отдельных услуг, так и комплексов услуг в формате «жизненных ситуаций». Для этого предусмотрено сокращение сроков предоставления услуг, уменьшение количества обязательных очных посещений и необходимого пакета документов, а также расширение перечня услуг, доступных без личного присутствия граждан. Увеличится также доля социально значимых услуг, оказываемых в электронном формате, в том числе через проактивные механизмы.
В ходе эксперимента планируется разработка и внедрение новой системы управления изменениями в предоставлении услуг, а также создание механизма оперативного реагирования на возможные случаи снижения качества услуг. Для достижения этих целей будут сформулированы и утверждены оптимизированные стандарты предоставления государственных услуг.
Эксперимент пройдет в рамках инициативы социально-экономического развития «Государство для людей». К участникам проекта относятся Министерство цифрового развития, Минэкономразвития, другие федеральные органы власти, Аналитический центр при Правительстве, Корпорация малого и среднего предпринимательства, Социальный фонд, многофункциональные центры, а также региональные органы власти и органы местного самоуправления.
«Качество государственных услуг – это не просто удобство для людей, а один из важнейших элементов взаимодействия государства и граждан», – отметил вице-премьер и Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко. Он подчеркнул, что эксперимент направлен на создание принципиально нового уровня сервиса, где основным ориентиром будет обратная связь от граждан. По его словам, цель реформы заключается в том, чтобы государственные услуги стали максимально простыми и быстрыми, создавая ощущение того, что государство работает для людей.
Таким образом, эксперимент по повышению качества госуслуг отразит «настроение» общества и будет учитывать мнения и потребности граждан. Ожидаем, что в результате реализации этой инициативы произойдут значительные позитивные изменения в сфере предоставления услуг, что повысит уровень доверия граждан к государственным органам.
Подробности и окончательный текст постановления вскоре будут опубликованы.
