Бумажные паспорта и очереди остаются привычной частью получения госуслуг в МФЦ, но технологии позволяют упростить эту процедуру. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области стартовал пилотный проект: теперь заявители могут подтвердить личность не только по паспорту, но и через Цифровой ID в национальном мессенджере МАКС. QR-код, сгенерированный в приложении, автоматически заполняет данные заявителя в системе, исключая ошибки и ускоряя оформление документов. Как отметил статс-секретарь — заместитель министра экономического развития Алексей Херсонцев, внедрение технологии повышает стандарты обслуживания и демонстрирует инновационный подход центров «Мои документы». Пока сервис доступен в 20 центрах двух регионов, но в будущем его планируют расширить на все МФЦ страны.
В центрах госуслуг «Мои документы» Санкт-Петербурга и Ленинградской области впервые в России запущен пилотный проект идентификации заявителей через Цифровой ID в МАКС. Граждане могут удостоверить личность при получении госуслуг не только предъявив паспорт, но и используя QR-код в национальном мессенджере.
Технология работает просто: заявитель генерирует QR-код в разделе Цифровой ID мессенджера МАКС и предъявляет его терминалу. Информационная система МФЦ автоматически получает предзаполненную карточку заявителя через его профиль на «Госуслугах». Воспользоваться сервисом может только владелец профиля. После идентификации обслуживание продолжается по обычному сценарию.
Статс-секретарь — заместитель министра экономического развития Алексей Херсонцев отметил: «Внедрение Цифрового ID в работу центров госуслуг „Мои Документы“ значительно повышает стандарты обслуживания заявителей. Гражданину достаточно предъявить QR-код из приложения МАКС — и его данные автоматически заполнятся в заявление на получение государственных услуг, что устраняет необходимость приносить в МФЦ документы, подтверждающие личность. Это демонстрирует статус центров госуслуг как организаций, активно внедряющих инновационные технологии».
По словам вице-президента по стратегическим проектам VK Рустама Хайбуллова, «Цифровой ID в МАКС превращает подтверждение личности в простой шаг, исключающий необходимость иметь при себе бумажные документы. Такие решения помогут повысить качество обслуживания: сэкономить время и уменьшить число потенциальных ошибок».
Сейчас сервис доступен в 15 центрах Ленинградской области и 5 центрах Санкт-Петербурга, оснащённых биотерминалами. Планируется, что в будущем идентификация через Цифровой ID будет предлагаться во всех филиалах и отделениях МФЦ региона. Сеть МФЦ в России насчитывает 9,9 тыс. офисов на 47,9 тыс. окон приёма, где работают порядка 75 тыс. специалистов. Ежегодно через центры предоставляется более 630 услуг, а количество обращений в 2025 году превысило 166 млн. Уровень удовлетворённости граждан достигает 99,8%.
