Операторы связи начали использовать сомнительные маркетинговые приёмы: начислять абонентам деньги или бонусы за входящие вызовы, сокращать максимальную длительность разговора и время ожидания ответа, а также рекламировать услуги с упоминанием технологии 5G, которой на самом деле нет. Количество жалоб на такие действия в Федеральную антимонопольную службу заметно выросло с начала года. На заседании Экспертного совета по защите от недобросовестной конкуренции и Экспертного совета по вопросам связи, которое провела заместитель руководителя ФАС Адиля Вяселева, операторам выдали рекомендации по корректировке спорных практик. Отдельно участники решили заняться совершенствованием процедуры перехода абонента к другому оператору с сохранением номера — эта услуга по-прежнему вызывает много нареканий.
В заседании участвовали представители ФАС, Минцифры, Роскомнадзора, экспертных сообществ и сами операторы связи. Адиля Вяселева, заместитель руководителя ФАС, отметила, что ведомство фиксирует рост числа обращений граждан на действия компаний, которые противоречат принципам добросовестной конкуренции.
Основные претензии абонентов касались нескольких типов практик. Операторы предлагали акции с начислением денежных средств или бонусов за входящие вызовы — это создавало искусственные стимулы и могло вводить потребителей в заблуждение. Также поступали жалобы на сокращение максимальной продолжительности телефонного вызова и длительности ожидания ответа абонента. Ещё один повод — недобросовестная реклама: операторы использовали в названиях услуг или в рекламных материалах информацию о технологии 5G, которая на самом деле ещё не реализована в их сетях.
Отдельной темой стала процедура перехода абонента к другому оператору с сохранением номера. Участники заседания договорились совместно проработать вопрос о её совершенствовании, чтобы сделать процесс более прозрачным и удобным для граждан.
По итогам заседания операторам связи были выданы рекомендации. ФАС ожидает, что компании скорректируют спорные практики, чтобы на рынке телекоммуникаций сформировалась добросовестная конкурентная среда с соблюдением прав абонентов.
