Покупатели на маркетплейсах возвращают товары надлежащего качества, которые просто не подошли или разонравились. Продавцы несут издержки, которые в итоге закладывают в цену. Глава Центра стратегических разработок Павел Смелов предложил ограничить возврат отдельных категорий товаров и приблизить правила онлайн-торговли к обычной рознице. Продукты питания и лекарства могут вообще исключить из возврата. Правительство может получить полномочия определять категории товаров с особым порядком возврата. Смелов заявил: «Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах».
Что предлагают изменить
Как сообщает РИА Новости, глава ЦСР Павел Смелов считает, что масштаб злоупотреблений возвратами требует внимания. По его словам, нужна точечная корректировка закона о защите прав потребителей — в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, когда у товара нет недостатков, но он не подошёл покупателю.
Смелов предлагает ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые нельзя свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице. В пример он привёл продукты питания и лекарственные средства.
Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий он считает разумным приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли — после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение. Сейчас по закону о защите прав потребителей такие товары надлежащего качества, купленные в магазине, вернуть нельзя.
Что это значит для продавцов
Смелов отметил необходимость повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был повреждён на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид.
«Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счёте он будет вынужден включить их в цену», — добавил он.
Что изменится в законодательстве
По словам Смелова, донастройка законодательства будет, в том числе закона «О защите прав потребителей». Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых установят особый порядок возврата и отказа от покупки.
«Есть запрос рынка и есть реакция на него», — резюмировал глава ЦСР.
Почему это важно
Возвраты качественного товара — это издержки, которые ложатся на продавца. Если их становится слишком много, продавец повышает цену. В итоге за злоупотребления покупателей платят все покупатели. Ограничение возврата по отдельным категориям может снизить нагрузку на продавцов и стабилизировать цены.
Но у этой меры есть и обратная сторона: покупатель теряет возможность вернуть товар, который ему не подошёл. Особенно если речь идёт о категориях, где выбор сложно сделать дистанционно.
Коротко: главное
-
Что предложил Смелов? — Ограничить возврат качественных товаров на маркетплейсах.
-
Какие категории могут исключить? — Продукты питания и лекарства.
-
Что предлагают для парфюмерии и электроники? — Приблизить к правилам обычной розницы.
-
Кто получит полномочия? — Правительство.
-
Почему это важно? — Издержки на возвраты закладываются в цену.
Резюме
-
Глава ЦСР предложил пересмотреть правила возврата товаров на маркетплейсах.
-
Продукты питания и лекарства могут исключить из возврата.
-
Для парфюмерии, косметики и электроники правила могут приблизить к офлайн-рознице.
-
Правительство может получить полномочия определять категории с особым порядком возврата.
-
Издержки на возвраты качественного товара ложатся на продавца и в итоге в цену.
Материал подготовлен изданием «Техносуверен» (technosuveren.ru).
Дата публикации: 27 сентября 2026 года.
