Минцифры планирует ввести норму, позволяющую россиянам отказываться от услуг, предоставляемых искусственным интеллектом (ИИ). Такое положение предусмотрено проектом закона, над которым работает ведомство. Источник, близкий к процессу разработки документа, рассказал изданию «Известия», что он предусматривает обязательное предоставление гражданам выбора способа обслуживания — либо через ИИ, либо непосредственно через живых сотрудников.
Проект обязует компании информировать потребителей о применении искусственного интеллекта при оказании услуг. Предполагается, что такая мера обеспечит защиту от возможных негативных последствий ошибочных решений ИИ. Возможность отказаться от ИИ предлагается реализовать через специальный механизм уведомления, разработанный самим бизнесом совместно с регулятором.
По словам разработчиков документа, необходимость подобной нормы обусловлена высоким уровнем проникновения ИИ в повседневную жизнь, а также обеспокоенностью россиян возможными проблемами, возникающими при взаимодействии с технологиями искусственного интеллекта. Среди потенциальных областей риска называют медицинские диагностики, финансовую консультацию и юридическую помощь, где ошибка ИИ может существенно повлиять на благополучие человека.
Эксперты полагают, что принятие подобного закона способно вызвать рост затрат компаний на содержание большего штата сотрудников, занимающихся обслуживанием вручную. Специалисты указывают, что в ряде отраслей, таких как банковские услуги, страхование или туризм, значительная часть операций выполняется автоматически, и введение обязанности оказывать услугу без ИИ резко повысит нагрузку на персонал.
Тем не менее, разработчики проекта уверяют, что подобная практика используется в ряде европейских стран и США, где аналогичный подход применяется к медицинскому обслуживанию и финансам. Таким образом, концепция не нова и соответствует международным стандартам охраны прав потребителей.
Финальная редакция законопроекта ещё не представлена общественности, и конкретные сроки начала его действия пока неизвестны. Минцифры рассчитывает подготовить финальный вариант в ближайшее время, после чего он будет вынесен на общественное обсуждение.
