Современный банк для клиента — это смартфон, но если интернет отключается, система начинает задыхаться за считаные минуты. В условиях сбоев и инфраструктурных атак россияне рискуют остаться без доступа к деньгам, а паника только усугубит ситуацию. Как подготовиться к такому сценарию, сколько наличных держать дома и куда бежать, когда связь исчезнет, «МК» рассказал председатель Комиссии по безопасности финансовых рынков ТПП России Тимур Аитов. По его словам, тотальная зависимость банков от интернета и электричества сделала всех крайне уязвимыми. Резервные батареи в банкоматах и на вышках держат всего 2–4 часа, а отделений с генераторами — единицы на весь город. «Наличные, записанные коды, подключённый SMS-банк и знание, куда бежать — это минимальная личная страховка каждого», — предупреждает эксперт.
Мы привыкли, что финансовые операции занимают секунды, а банк всегда «в кармане» — точнее, в смартфоне. Но эта привычка обернулась тотальной зависимостью: интернет для современного банка — как воздух для человека. Перекрывают его, и система начинает задыхаться. Для обычного клиента это означает одно: в критический день он может остаться без привычных платёжных сервисов. Не сможет оплатить проезд, купить продукты, перевести деньги.
Есть и более коварный сценарий, когда интернет не отключён полностью, а «почти работает»: тормозит, приложения зависают. Люди не понимают, что происходит, начинают бесконечно кликать, создавая лавину запросов. Системы защиты банка могут расценить этот аномальный всплеск как кибератаку и заблокировать операции. Для клиента эта неопределённость хуже полного молчания.
Старые способы — SMS и USSD-команды — существуют, но у каждого банка свои правила. В одном крупном госбанке сервис работает через номер 900, но только для переводов между клиентами и при условии, что подключён мобильный банк (99 рублей в месяц). В другом — команда p1 на номер 1611. Похожие сервисы есть у других банков, но у каждого свои номера. Главное, что все эти коды нужно найти и записать заранее, пока есть интернет.
Запасы денег в банкоматах рассчитаны на обычный день. При панике они опустеют за несколько часов. Инкассация в хаосе встанет, банки, скорее всего, введут ограничения на снятие. Поэтому наличные лучше снять заранее, а не ждать, пока все побегут. Держите дома небольшой запас — хотя бы на два-три дня.
Серьёзное событие — например, массированная атака БПЛА — выбивает не только связь, а в первую очередь электричество. Резервные батареи в банкоматах и на вышках держат всего 2–4 часа. Дизельные генераторы есть в основном в центрах обработки данных. В обычных отделениях и банкоматах их практически нет. Ближайшее отделение с генератором может оказаться за несколько километров — таких отделений единицы на весь город. Узнайте адрес заранее. В условиях коллапса перед таким отделением выстроится огромная очередь. Выдача денег по бумажным ордерам — это 10–15 минут на одного человека.
Контакт-центры тоже захлебнутся звонками. Обычно центр обрабатывает 20–30 тыс. звонков в день. При отключении интернета их станет в десять раз больше. Набрать и обучить новых операторов за сутки невозможно. Голосовые роботы сами зависят от интернета. Поэтому если дозвониться не получается — не тратьте время и нервы.
Банк России уже тестирует офлайн-режим СБП, когда можно будет перевести деньги даже без интернета. Но до массового внедрения ещё далеко. Поэтому людям пока рассчитывать приходится на себя.
Как подготовиться: зайдите на сайт своего банка, найдите USSD-команды, запишите их и проверьте, подключена ли услуга. Снимите запас наличных на пару дней. Узнайте адрес ближайшего отделения с генератором и запишите его номер — не горячей линии, а именно того, которое может работать автономно. «Наличные, записанные коды, подключённый SMS-банк и знание, куда бежать — это минимальная личная страховка каждого», — резюмирует Аитов.
