Российский ретейл впервые столкнулся с ситуацией, когда выручка растёт без пропорционального увеличения штата. Крупнейшая розничная сеть страны X5 за год сократила численность сотрудников на 9 тыс. человек — до 389 тыс. — при росте производительности труда на 4%. Внедрённые ИИ-решения принесли компании 5 млрд рублей дополнительной операционной прибыли. Это не единичный случай: 42% ретейлеров планируют сократить расходы на персонал благодаря ИИ, а в продуктовом сегменте — половина. «Тот же объём работы можно выполнять меньшей командой, а растущий бизнес — обслуживать без пропорционального увеличения численности сотрудников», — описывает механизм руководитель по развитию ИИ «М.Видео» Иван Будник.
Как сообщают «Известия», данные основаны на сентябрьском опросе «Б1» (бывшая Ernst & Young), в котором участвовали 77 компаний, включая 57 розничных сетей.
Прецедент X5: штат сократился, бизнес вырос
В марте прошлого года генеральный директор X5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик») Игорь Шехтерман заявил, что после 2025-го компания не планирует увеличивать численность персонала даже при росте бизнеса. К концу года в X5 работали 389 тыс. человек — на 9 тыс. меньше, чем годом ранее. Производительность труда за этот период выросла на 4%. Компания оценивала вклад внедрённых в 2025 году ИИ-решений в 5 млрд рублей дополнительной операционной прибыли.
Это первый в российском ретейле пример, когда крупнейшая сеть публично зафиксировала разрыв между ростом бизнеса и численностью сотрудников. Остальные участники рынка наблюдают за результатом: если модель подтвердится, она станет отраслевым стандартом.
Почему продавцов не сокращают
Снижение расходов на персонал не означает массовых увольнений. По словам генерального директора INFOLine Михаила Бурмистрова, экономический эффект заключается в уменьшении потребности в человеческом труде на единицу операции. На практике это означает отказ от найма взамен ушедших, а не сокращение действующих сотрудников. Для розничных сетей такой механизм особенно заметен из-за высокой текучести линейного персонала.
В торговых точках значительная часть работы остаётся физической: сотрудники принимают и выкладывают товары, собирают заказы и помогают покупателям. ИИ способен точнее планировать нагрузку и сокращать объём административной работы, но не может выполнять эти операции вместо людей.
Где ИИ реально заменяет труд
Гораздо выше потенциал сокращения потребности в персонале в контакт-центрах, внутренних сервисных службах, бухгалтерии, юридических подразделениях и IT, где значительная часть задач связана с обработкой информации.
В «Яндекс Лавке» ИИ-ассистент для директоров дарксторов собирает данные из рабочих чатов, трекеров и внутренних страниц в одном месте. Если раньше поиск ответа на рабочий вопрос мог занимать до часа, то теперь на это уходит около пяти минут. В 2021 году IKEA запустила чат-бота на базе ИИ для обработки типовых запросов пользователей в call-центрах. Это позволило компании переобучить около 8,5 тыс. сотрудников контакт-центров на удалённых консультантов по интерьеру.
Что уже автоматизировано в магазинах
В «Магните» на фоне внедрения ИИ и роботизации производительность сотрудников при выполнении рутинных задач выросла на 15%. Умные весы с функцией распознавания товаров экономят кассирам до одного часа в день. Использование ИИ для выявления пустующих мест на полках увеличивает товарооборот примерно на 1%. В сфере разработки применение ИИ позволило в шесть раз ускорить реализацию идей по созданию новых продуктов.
В Fix Price около 50% кандидатов на линейные должности отбирает робот-рекрутер Vocamate AI. Компания также использует ИИ для работы с ассортиментом, производства рекламных материалов, дизайна и документооборота.
Что происходит с рынком труда в отрасли
Внедрение ИИ идёт на фоне снижения рентабельности ретейла: 42% компаний сообщили о падении этого показателя в первом полугодии 2026 года. Борьбу за покупателя назвали ключевым вызовом 67% ретейлеров, инфляционное давление и снижение маржинальности — 60%, автоматизацию и интеграцию ИИ — 37%. Доля компаний, включивших IT-проекты в тройку основных направлений инвестиций, за год выросла на 22 процентных пункта — до 74%.
По оценке S&P Global, в течение года после внедрения генеративного ИИ потребность в рабочей силе может снизиться в среднем на 7,5%. McKinsey прогнозирует, что до 75% должностей в ретейле могут существенно измениться под влиянием ИИ. По оценкам McKinsey и EuroCommerce, внедрение ИИ способно увеличить показатель EBITDA ретейлеров на 4–10 процентных пунктов.
Коротко: главное
-
Каков главный прецедент? — X5 сократила штат на 9 тыс. человек при росте производительности на 4% и получила 5 млрд рублей прибыли от ИИ.
-
Почему продавцов не увольняют? — Работа в торговых залах остаётся физической и не поддаётся полной автоматизации.
-
Где ИИ заменяет труд? — В контакт-центрах, бухгалтерии, юридических службах и IT.
-
Сколько ретейлеров планируют экономить на персонале? — 42% в целом и 50% в продуктовом сегменте.
-
Каковы прогнозы? — S&P Global ожидает снижения потребности в рабочей силе на 7,5%, McKinsey — изменения до 75% должностей.
Резюме
-
Впервые в российском ретейле бизнес растёт без увеличения штата: X5 сократила персонал на 9 тыс. при росте производительности.
-
ИИ-решения X5 принесли 5 млрд рублей дополнительной операционной прибыли.
-
42% ретейлеров планируют сократить расходы на персонал за счёт ИИ.
-
Сокращения касаются офисных и сервисных подразделений, а не продавцов.
-
S&P Global прогнозирует снижение потребности в рабочей силе на 7,5% в течение года после внедрения ИИ.
Материал подготовлен изданием «Техносуверен» (technosuveren.ru).
Дата публикации: 18 сентября 2026 года.
