Блокировка массовых автоматизированных вызовов, призванная защитить абонентов от спама, привела к сбоям в работе легитимных соединений. С начала августа мобильные операторы стали блокировать звонки юридических лиц без заключённых договоров на маркировку массовых вызовов. Система пока сбоит и блокирует даже легитимные соединения. Чаще с этим сталкиваются фиксированные операторы связи. Затраты российского бизнеса на маркировку оценивались более чем в 20 млрд рублей. «Недозвон означает потерянные обращения и продажи, а где голос подтверждает операции, ещё и срыв процессов», — говорит партнёр практики «Цифровая трансформация» компании Strategy Partners Сергей Кудряшов.
Как сообщает «Коммерсантъ», операторы фиксированной связи столкнулись с блокировкой своих звонков из-за того, что мобильные операторы определяют их как массовые автоматизированные вызовы. Об этом изданию рассказали два собеседника на телеком-рынке.
Как проявляется проблема
Источники «Коммерсанта» рассказали о нескольких случаях, когда операторы МТС и «Вымпелком» блокировали вызовы компаний, у которых настроена переадресация с офисных АТС на мобильные сотрудников. Такие звонки определялись как массовые автоматизированные вызовы. Ещё один собеседник рассказал о случаях блокировки звонков «МегаФоном» под предлогом того, что абонент якобы отказался от массовых звонков, хотя он этого не делал. В начале августа «Коммерсантъ» писал, что операторы связи начали блокировать звонки юридических лиц без заключённых договоров на маркировку массовых вызовов. Источники оценивали затраты российского бизнеса на маркировку более чем в 20 млрд рублей.
Случай регионального оператора
Руководитель одного из региональных фиксированных операторов рассказал, что столкнулся с проблемой с внутренними звонками компании. У оператора 26 своих номеров, звонки с части которых переадресуются на мобильные номера сотрудников техподдержки. Звонки перестали доходить до сотрудников. Поддержка федерального оператора предлагает заключить дополнительный договор на массовые автоматизированные вызовы, несмотря на то, что у оператора в его B2B-сегменте уже заключён аналогичный договор.
Позиция Минцифры
В Минцифры заявили «Коммерсанту», что не получали жалоб от фиксированных операторов на блокировки звонков. В министерстве обратили внимание, что договор на массовые автоматизированные вызовы заключается не между операторами, а между абонентом и оператором, на сеть которого осуществляется вызов. Необходимость такого договора предусмотрена законом «О связи». Если абонент хочет звонить или направлять сообщения на нескольких операторов, он должен заключить договор со всеми операторами, на ёмкость которых идёт обзвон или рассылка.
Позиция операторов
«МегаФон» заявил, что не блокирует звонки конкретных операторов фиксированной связи, а пресекает нелегитимные массовые вызовы, исходящие от их клиентов, которые нарушают требования статьи 44 закона «О связи». В компании добавили, что с начала текущего года зафиксировали рост числа звонков с признаком массовости на своей сети от операторов фиксированной связи на 155%. В «Т2 Мобайл» сообщили, что блокируют вызов, если он попадает под категорию массовых и автоматических, но при этом клиент или оператор не заключил договор на эту услугу. В компании считают, что вероятность ошибки в работе антифрод-систем крайне мала. В «Вымпелкоме» и МТС отказались от комментариев.
Мнение участников рынка
Исполнительный директор «Объединённой телекоммуникационной корпорации» Ярослав Дубовиков говорит, что наблюдается массовая проблема непропуска легитимного трафика с сетей операторов фиксированной связи на мобильные номера. По его словам, блокировка идёт как звонков, имеющих маркировку, так и без неё. Из-за отсутствия нормальных критериев массовых автоматизированных вызовов мобильные операторы фактически уравняли любые звонки с виртуальных АТС под этот тип. Даже переадресованный звонок на личный телефон сотрудника с офисного телефона мобильные операторы расценивают как массовый и блокируют.
Основатель платформы управления связью «Экомобайл» Игорь Жиленко не исключает, что дело действительно только в настройках антифрод-систем, заточенных на максимальную безопасность. Обратная сторона такого подхода — блокировки легитимных звонков, в том числе с корпоративных АТС. Партнёр практики «Цифровая трансформация» компании Strategy Partners Сергей Кудряшов отмечает, что первыми за такие ситуации платят добросовестные клиенты. Недозвон означает потерянные обращения и продажи, а где голос подтверждает операции, ещё и срыв процессов. Получается двойная оплата: за легализацию обзвона и за его блокировку.
Коротко: главное
-
Что происходит? Мобильные операторы блокируют звонки юридических лиц без договоров на маркировку массовых вызовов.
-
Кто сталкивается с проблемой? Чаще фиксированные операторы связи.
-
Какие операторы блокируют? МТС, «Вымпелком», «МегаФон», «Т2 Мобайл».
-
Что говорит Минцифры? Жалоб от фиксированных операторов не получало.
-
Сколько стоят затраты на маркировку? Более 20 млрд рублей.
Резюме
-
С начала августа мобильные операторы блокируют звонки юридических лиц без договоров на маркировку массовых вызовов.
-
Система сбоит и блокирует легитимные соединения, чаще страдают фиксированные операторы.
-
МТС и «Вымпелком» блокировали вызовы компаний с переадресацией с офисных АТС на мобильные.
-
Минцифры не получало жалоб от фиксированных операторов.
-
Затраты бизнеса на маркировку оценивались более чем в 20 млрд рублей.
Материал подготовлен изданием «Техносуверен» (technosuveren.ru).
Дата публикации: 11 сентября 2026 года.
