Маркетплейсы привыкли диктовать условия: если товар не подошёл, но его не приняли на пункте выдачи, покупатель оказывается в ловушке. Москвичка заказала дочери несколько пар туфель к выпускному, но обувь не подошла. Сотрудник пункта выдачи отказался принимать одну пару, сославшись на то, что в коробке оказались туфли 37 и 39 размера одновременно. Девочка расплакалась, а в личном кабинете матери появился долг почти за три тысячи рублей. Маркетплейс проигнорировал претензию. Тогда женщина пошла в суд. И выиграла. Суд взыскал с площадки 120 тысяч рублей компенсации морального вреда, признав туфли непереданными в фактическое пользование. Решение вынесено заочно — представители маркетплейса в суд не явились. Об этом сообщает ПРАЙМ.
Всё началось с заказа к выпускному. Москвичка выбрала несколько пар туфель для дочери, и они вместе пришли в пункт выдачи, чтобы примерить обувь. Одна из пар не подошла. Однако сотрудник ПВЗ отказался принимать товар назад. Его аргумент: в коробке лежали туфли 37 и 39 размера, и этот недостаток, по его словам, не был зафиксирован под камерами видеонаблюдения и в присутствии сотрудника. Конфликт накалился до того, что школьница расплакалась. Семья оставила обувь в пункте выдачи и ушла.
Вскоре мама девочки обнаружила в приложении маркетплейса уведомление о долге почти на три тысячи рублей за спорный товар. Она написала претензию, но её оставили без удовлетворения. Тогда женщина подала иск.
Суд встал на сторону потребителя. В решении указано: покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. При этом вещь считается вручённой покупателю только с момента её фактического поступления во владение. В данном случае товар так и не был передан в пользование семьи, а значит, требование об оплате было незаконным. Суд также учёл конфликтную ситуацию, в ходе которой девочка была доведена до слёз.
В итоге с маркетплейса взыскали 120 тысяч рублей компенсации морального вреда, отменили требование об оплате туфель и признали их непереданными в фактическое пользование семьи. Решение было вынесено заочно — представители маркетплейса в суд не явились.
