28 мастеров из 21 региона страны объявлены победителями четвертого сезона проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия – страна возможностей». Финальные испытания прошли на площадке Мастерской управления «Сенеж». Проект «Мастера гостеприимства» реализуется в рамках федерального проекта «Социальные лифты для каждого» национального проекта «Образование».
Михаил Савин из Краснодарского края, студент Сочинского государственного университета, представил в финале сезона свой проект. Это система определения эмоциональных связей, использующая данные с индивидуальных браслетов-ключей и видеокамер — инновационная технология, направленную на персонализацию обслуживания в отелях. Принцип работы заключается в непрерывном мониторинге физиологических параметров гостей, таких как сердечный ритм, уровень активности, эмоции, которые улавливает видеокамера.
— Таким образом, мы получаем эмоциональную карту настроения клиентов отеля, — говорит Михаил, — и мы видим, как кто-то загрустил, а значит, службы отеля должны отреагировать всеми доступными им способами – что-то предложить, пусть даже маленький сюрприз или бесплатный поход в СПА, включить музыку, обеспечить комфорт. Мы сейчас пилотируем пробную версию в отеле «Роза Хутор», пока в порядке эксперимента, все гости подписывают согласие на участие в нем. Естественно, данные не хранятся и никуда не передаются, но можно видеть в моменте, когда и кому стало грустнее. Моя команда сама разрабатывает программное обеспечение, в команде специалисты по нейронным сетям, маркетологи, специалисты по инфобезопасности и продажам. После серии. Также в развитие проекта мы можем заложить оценку, в каких помещениях отеля люди испытывают определенные эмоции, что поможет отельерам понять, как работать с пространством для повышения уровня счастья. Надеемся, что тем самым заложим новый стандарт качества.
Авторы проекта надеются после серии доработок пилота выходить на рынок.
Финальные мероприятия проекта «Мастера гостеприимства» проходили в Мастерской управления «Сенеж» в формате деловой программы и защит проектов участников. Более 300 человек со всей России стали участниками масштабного мероприятия, которое включало в себя, помимо финальных испытаний, деловую программу, мастер-классы и лекции.
На церемонии закрытия к суперфиналистам обратился генеральный директор АНО «Россия — страна возможностей», ректор Президентской академии Алексей Комиссаров: «За пять лет через проект прошло 140 тысяч человек. И мы поняли, что главная компетенция – это любовь. В последнее время внутренний туризм мощно развивается, в прошлом году 78 миллионов человек посетили разные регионы нашей страны. Я уверен, что ваше вдохновение, ваши рассказы про историю, ваши вкусные блюда и угощения, ваше отношение к людям способствует тому, что все больше людей хотят путешествовать и познавать Россию».
В рамках гранд-финала прошли испытания для 107 человек из 43 регионов России–финалистов направлений «Менеджеры индустрии гостеприимства» и «Прорывные идеи в туризме». Они станут частью кадрового туристического потенциала страны, получат гранты на профессиональное развитие, поддержку своих идей, получат в наставники лидеров индустрии гостеприимства, а также получат право на прохождение управленческой программы повышения квалификации от Мастерской управления «Сенеж». Благодарности платформы «Россия – страна возможностей» вручены команде Правительства Вологодской области, команде Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и команде Правительства Приморского края за вклад в развитие индустрии и проявленное гостеприимство.
По словам заместителя министра экономического развития Российской Федерации Дмитрия Вахрукова, проект «Мастера гостеприимства» во многом способствует решению кадрового вопроса в сфере туризма: «250 университетов и около 1000 колледжей готовят специалистов в сфере туризма. Самое важное, чтобы у людей горели глаза и рождались новые идеи. Признание того, что этот труд не напрасен, мотивирует приходить молодежь в сферу туризма. Мы будем и дальше поддерживать проект и масштабировать лучшие практики».
Руководитель проекта «Мастера гостеприимства» Богдан Кондратов считает, что в проекте победили все – независимо от того, кто стал призером в финале: «Главное, что мы начали формировать большое сообщество по всей стране. Мы будем поддерживать всех победителей и суперфиналистов большой экспертной обучающей программой и грантами. Также видим огромный эффект от внедрения программы наставничества в сфере гостеприимства. Проекту пять лет, но мы растем и развиваемся с каждым сезоном и тоже ищем что-то новое, что можем предложить нашим участникам».
