Согласно февральскому исследованию сервиса «Островок», свыше 50% российских отельеров уже опробовали в работе инструменты искусственного интеллекта (ИИ). При этом основная часть участников рынка пока находится на этапе экспериментов, лишь 12% используют ИИ на постоянной основе, пишут «Ведомости».
Около 40% респондентов используют технологические решения выборочно или в ходе тестовых запусков, а 10% — лишь изучают их потенциал без практического внедрения. При этом почти треть опрошенных (31%) не работала с ИИ ранее и не намерена делать это в обозримом будущем.
Наиболее востребован ИИ оказался в сфере маркетинга и коммуникаций. На первом месте по частоте использования — создание рекламного контента (22%), следом идёт автоматическое формирование описаний для номеров и гостиниц (21%). Также технологии активно задействуются для анализа отзывов и обратной связи от клиентов (18%) и для автоматизации переписки с гостями (15%). Реже ИИ применяется во внутренних бизнес-процессах: для обучения сотрудников и подготовки инструкций (10%), а также для расчёта цен и изучения спроса (5%).
