Правительство переходит от простой цифровизации госуслуг к выстраиванию «бесшовной цифровой среды», где все сервисы — независимо от того, кто их предоставляет — собираются вокруг конкретной жизненной ситуации человека. По итогам первого всероссийского форума «Государство для людей» в Красноярске вице-премьер Дмитрий Григоренко отчитался о ключевых результатах: число обращений к сервисам «жизненные ситуации» на портале «Госуслуги» достигло 90 млн, а уровень удовлетворённости пользователей составил 98%. Трёхдневное мероприятие собрало около 2 тысяч участников из всех регионов — чиновников, бизнесменов, IT-специалистов. Главные решения форума: в вузах появится учебное пособие «Государство для людей», а также впервые в России стартует тестирование не государственных, а коммерческих услуг (на примере аптечной сети Красноярского края) в государственной лаборатории пользовательского тестирования. Ранее там проверили более 1,7 тыс. госуслуг. Также достигнуто соглашение о координации усилий по клиентоцентричности между АСИ, Росатомом, РАНХиГС и Аналитическим центром при Правительстве.
Форум «Государство для людей» прошёл в Красноярске в апреле 2026 года и объединил представителей федеральных, региональных и муниципальных органов власти, МФЦ, бизнеса и ИТ-отрасли. За три дня участники обсудили внедрение искусственного интеллекта в госуслуги, клиентоцентричность и механизмы обратной связи. Вице-премьер Дмитрий Григоренко подвёл итоги пятилетнего проекта «Государство для людей» (реализуется с 2021 года). «Форум стал площадкой для объединения усилий государства и бизнеса вокруг общей задачи — повышения качества и доступности услуг для граждан, — сказал он. — Мы не только подвели итоги, но и сформировали конкретную повестку дальнейшего развития. Среди приоритетов — внедрение образовательных программ, развитие пользовательского тестирования сервисов и расширение взаимодействия с бизнесом. Всё это позволяет нам выстраивать по-настоящему бесшовную цифровую среду, в которой человек получает удобные и понятные услуги вне зависимости от того, кто их предоставляет».
Одним из прорывных решений форума стало подписание соглашения о тестировании коммерческих услуг в государственной лаборатории пользовательского тестирования. Первым объектом исследования станет мобильное приложение сети аптек Красноярского края. Специалисты оценят удобство навигации, поиск лекарств, скорость работы, оформление заказов, онлайн-оплату, доступность информации о наличии и ценах. Раньше в лаборатории тестировали только государственные сервисы — их набралось уже более 1,7 тыс. Теперь опыт решено распространить на бизнес. Кроме того, на форуме достигнуты договорённости между АСИ, Росатомом, Высшей школой государственного управления РАНХиГС и Аналитическим центром при Правительстве о совместной работе по внедрению бережливых технологий и клиентоцентричных цифровых решений. Также принято решение о разработке специализированного учебного пособия «Государство для людей» для высших учебных заведений и дан старт образовательной программе «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан». Григоренко наградил победителей конкурса «Лидер клиентоцентричности» (около 200 заявок) — ими стали представители Ямало-Ненецкого автономного округа, Пермского и Красноярского краёв. Итогом форума, как отметили участники, стали практические шаги к формированию современного человекоцентричного государства, где власть и бизнес действуют в единой логике, ориентированной на гражданина.
