Конфликты между посетителями и сотрудниками аптек — не редкость, но в большинстве случаев фармацевты просто терпят хамство, понимая, что жаловаться бесполезно. Однако иногда работники аптек решают не молчать. В Жигулевске Самарской области местная жительница была оштрафована на 3 тысячи рублей за оскорбление фармацевта, которая отказалась продавать рецептурный препарат без соответствующего документа. Как сообщает прокуратура Самарской области, посетительница нагрубила сотруднице, допустив в её адрес высказывания, унижающие честь и достоинство. Фармацевт написала заявление, и по результатам проверки грубиянку привлекли к административной ответственности по части 1 статьи 5.61 КоАП РФ. «Профессиональное и человеческое достоинство необходимо отстаивать и защищать, что и удалось сделать нашей коллеге», — комментируют ситуацию коллеги фармацевта в соцсетях.
Право на уважение и достоинство распространяется не только на пациентов, но и на тех, кто работает в аптеках. Однако на практике фармацевты часто оказываются в роли «громоотвода» для недовольных посетителей. Отказ продать рецептурный препарат без рецепта, невозможность подобрать аналог или замена лекарства — всё это может вызвать агрессивную реакцию.
Инцидент в городе Жигулевске Самарской области — показательный случай, когда фармацевт решила не мириться с хамством. После того как она отказалась продать рецептурный препарат без соответствующего документа, посетительница позволила себе оскорбительные высказывания. Сотрудница аптеки обратилась в прокуратуру.
Прокурорская проверка подтвердила факт оскорбления — высказывания были признаны выраженными в неприличной форме и унижающими честь и достоинство. Нарушительницу привлекли к административной ответственности по части 1 статьи 5.61 КоАП РФ (оскорбление) и назначили штраф в размере 3 тысяч рублей.
Этот случай получил широкий резонанс в фармацевтическом сообществе. Коллеги поддержали решение фармацевта обратиться в правоохранительные органы. В комментариях отмечают, что нередко агрессия посетителей переходит все границы, и работники аптек должны знать, что их права защищены законом. Однако сложность в том, что многие аптеки не оснащены камерами видеонаблюдения, что делает сбор доказательств затруднительным.
Тем не менее прецедент в Жигулевске показывает: за оскорбление фармацевта можно получить реальный штраф, и защищать своё достоинство — не просто право, а способ изменить культуру общения в аптеках.
