Компания Microsoft в начале июля объявила о сокращении более 9 тысяч сотрудников, что составляет почти 4% от общего числа работников корпорации. Этот шаг подчеркивает влияние искусственного интеллекта на рынок труда, о чем говорит Данил Темников, специалист по облачным технологиям, в интервью «Газете.Ru».
Темников отметил, что первыми под угрозу попадают линейные сотрудники без высшего образования, которые занимаются рутинными задачами. Когда работа выполняется по заранее прописанному сценарию, нейросеть может быстро обучиться на этих задачах, пояснил он.
Искусственный интеллект уже активно заменяет функции, связанные с первичной поддержкой пользователей, холодными звонками и переводами, где не требуется глубокая аналитика. Темников привел пример успешного применения ИИ в финтех-компаниях и государственных учреждениях, где такие системы заменяют службы поддержки, предоставляя круглосуточные консультации, как это делает Giga Legal.
С учетом текущих инвестиций в развитие ИИ, ожидаются сокращения в сферах горячей линии, клиентского сервиса и отдела продаж. Также вероятно снижение спроса на репетиторов, графических дизайнеров и начальных копирайтеров. В ИТ-секторе джуниор-программисты могут столкнуться с подобными проблемами, поскольку нейросети уже начинают выполнять функции тестирования и обработки данных, что может привести к изменению спроса в сторону мидл- и сеньор-специалистов.
Однако важно отметить, что для успешной работы ИИ-агентов необходимы квалифицированные специалисты-супервайзеры, которые смогут контролировать и корректировать действия нейросетей. Каждая модель разрабатывается с учетом специфических задач, таких как анализ данных или генерация контента, и требует постоянного обучения и надзора.
