Банк России с 2 мая 2026 года ввёл дополнительную проверку при исключении сведений из базы данных о мошеннических переводах. Если клиент ранее пожаловался на транзакцию, но потом передумал и признал её законной, теперь его банк обязан самостоятельно с ним связаться и уточнить позицию. Только после этого ЦБ принимает решение об удалении записи. Механизм призван ускорить разбирательства и исключить ситуации, когда человек уже забрал заявление, а его данные всё ещё висят в базе как подозрительные. Также регулятор разрешил указывать реквизиты недействительного паспорта (если документ успели поменять), чтобы жертвы мошенников не теряли время из-за смены удостоверения личности. Поправки касаются и представителей по доверенности — они могут подавать заявления через банк обслуживания клиента.
Центральный банк изменил правила работы с базой данных о мошеннических операциях (БДО). С 2 мая 2026 года, когда человек обращается с просьбой удалить из базы информацию о сомнительном переводе, банк-эквайер (кредитная организация, обслуживающая клиента-плательщика) обязан не просто ответить на запрос регулятора, а лично переговорить с гражданином. Задача кредитной организации — подтвердить, что заявитель по‑прежнему считает операцию мошеннической, или, наоборот, признать её правомерной.
Раньше достаточно было самого заявления, и иногда возникали коллизии: человек сообщал о взломе, карту блокировали, но позже выяснялось, что перевод он делал сам (например, забыл или ошибся). Теперь банк должен дозвониться до клиента, удостовериться в его воле и только после этого сообщить ЦБ. Это ускорит исключение ошибочных записей и уменьшит количество жалоб на необоснованные блокировки.
Другое нововведение касается смены паспорта. Если у заявителя выпал или испортился паспорт, он всё равно может написать заявление об исключении из БДО, указав реквизиты старого, недействительного документа. Это позволит регулятору быстро идентифицировать человека даже при расхождении в данных. Раньше из‑за формальных нестыковок приходилось переоформлять заявление заново.
Уточнён и порядок подачи заявления представителем по доверенности. Раньше доверенное лицо могло обратиться напрямую в ЦБ. Теперь ему нужно идти в банк, который обслуживает клиента. Оттуда информация пойдёт регулятору. Такая схема призвана упростить контроль и избежать поддельных обращений.
Все поправки вступают в силу 2 мая 2026 года. Кроме того, в начале 2026 года ЦБ уже запустил механизм предоставления сведений для отказа от зачисления средств, полученных в результате мошенничества. Новые правила дополняют эту систему и делают её более гибкой.
